Términos del servicio
Términos y condiciones de uso
Última actualización: [indicar fecha de actualización]
Tabla de contenido
-
Identificación y funcionamiento de la plataforma
-
Aceptación de los términos
-
Uso correcto del sitio web
-
Información de productos y características del mobiliario
-
Precios, pagos y condiciones de compra
-
Proceso de pedido y confirmación
-
Condiciones de envío y entrega
-
Derecho de desistimiento y devoluciones
-
Reembolsos
-
Propiedad intelectual
-
Disponibilidad del servicio y mantenimiento técnico
-
Responsabilidad de terceros
-
Protección de datos personales
-
Uso por menores de edad
-
Limitación de responsabilidad
-
Resolución de conflictos
-
Legislación aplicable y jurisdicción
-
Actualización de los términos y condiciones
-
Contacto de atención al cliente
Términos y condiciones de uso
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web cozvire.com, así como las relaciones comerciales derivadas de las compras realizadas a través de la plataforma.
El presente documento tiene como finalidad proporcionar información clara y transparente sobre:
-
El funcionamiento del sitio web.
-
Las condiciones aplicables a las compras realizadas.
-
Los derechos y obligaciones de los usuarios.
-
Las condiciones relacionadas con productos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Estos términos han sido elaborados conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la normativa relacionada con:
-
Servicios de la sociedad de la información.
-
Comercio electrónico.
-
Protección de consumidores y usuarios.
-
Contratación a distancia.
La información incluida en estos términos permite a los usuarios conocer las condiciones aplicables antes de:
-
Utilizar la plataforma.
-
Consultar productos.
-
Crear pedidos.
-
Completar una compra.
Identificación y funcionamiento de la plataforma
cozvire es una marca independiente especializada en muebles de interior y exterior.
La plataforma online cozvire.com permite a los usuarios:
-
Consultar información sobre productos.
-
Revisar características del mobiliario.
-
Realizar pedidos.
-
Gestionar solicitudes relacionadas con compras.
-
Contactar con el servicio de atención al cliente.
cozvire opera bajo principios de:
-
Transparencia.
-
Información clara al consumidor.
-
Comunicación accesible.
-
Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.
Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización del sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones.
Antes de realizar una compra, el usuario debe revisar la información disponible relacionada con:
-
Productos.
-
Precios.
-
Métodos de pago.
-
Condiciones de envío.
-
Política de devoluciones.
-
Información adicional relacionada con la compra.
Si el usuario no acepta estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma.
Uso correcto del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar cozvire.com de forma legal, responsable y respetuosa con los derechos de terceros.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
-
Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
-
Proporcionar información falsa durante procesos de compra o comunicación.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
-
Realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
-
Utilizar herramientas automatizadas para recopilar contenido sin autorización previa.
El usuario será responsable de la información proporcionada durante el uso del sitio web y durante los procesos de compra.
Información de productos y características del mobiliario
cozvire proporciona información relacionada con las características principales de cada producto, incluyendo:
-
Materiales.
-
Dimensiones.
-
Funcionalidades.
-
Condiciones de uso.
-
Información relevante para la compra.
Debido a la naturaleza de los muebles y los materiales utilizados, pueden existir diferencias normales propias del producto que no constituyen defectos.
Estas pueden incluir:
-
Variaciones naturales en vetas, tonos y textura de la madera.
-
Diferencias ligeras de color causadas por iluminación, pantalla utilizada o características propias del material.
-
Pequeñas variaciones derivadas de procesos artesanales o acabados naturales.
-
Tolerancias razonables de fabricación en medidas y acabados.
Estas características forman parte de la naturaleza de determinados materiales y no afectan a la funcionalidad, seguridad o calidad general del producto.
Precios, pagos y condiciones de compra
Los precios mostrados en cozvire.com corresponden a los productos disponibles para compra online y serán aplicables en el momento de realizar el pedido.
Cualquier coste aplicable relacionado con la compra será mostrado claramente antes de completar el proceso de pago.
Esto incluye, cuando corresponda:
-
Precio del producto.
-
Gastos de envío.
-
Otros costes aplicables.
El usuario deberá proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra para permitir una correcta gestión del pedido.
Los métodos de pago disponibles serán gestionados mediante proveedores autorizados que aplican medidas de seguridad adecuadas.
cozvire no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias.
Proceso de pedido y confirmación
Una vez completado el pedido, el usuario recibirá la confirmación correspondiente con la información principal de la compra.
La confirmación podrá incluir:
-
Productos adquiridos.
-
Información del pedido.
-
Datos necesarios para la gestión de entrega.
-
Información relacionada con el pago.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de:
1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 14 días laborables,
dependiendo de:
-
La ubicación de entrega.
-
Las condiciones operativas del transporte.
-
La disponibilidad logística.
Condiciones de envío y entrega
cozvire aplica las siguientes condiciones de transporte:
-
Los pedidos con importe igual o superior a 119,49 € disponen de envío gratuito.
-
Los pedidos inferiores a 119,49 € tendrán un coste de envío de 5,99 €.
Todos los impuestos y costes aplicables serán indicados durante el proceso de compra.
El cliente no deberá asumir cargos adicionales que no hayan sido informados antes de completar el pedido.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia.
Este derecho permite al consumidor solicitar la devolución del producto dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y conforme a las condiciones indicadas en la política específica de devoluciones.
Además del derecho legal correspondiente, cozvire ofrece un plazo comercial voluntario de devolución de:
26 días naturales desde la recepción del pedido.
Las condiciones completas relacionadas con:
-
Derecho de desistimiento.
-
Devoluciones.
-
Cambios.
-
Productos excluidos.
-
Productos dañados.
-
Condiciones de reembolso.
Se encuentran detalladas en la política específica de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no se verá limitado por estas condiciones comerciales voluntarias.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de devolución establecidas, el importe será procesado utilizando:
-
El mismo método de pago utilizado durante la compra.
Salvo que exista acuerdo diferente con el cliente.
El proceso interno de revisión y gestión del reembolso se realizará normalmente después de completar las comprobaciones necesarias relacionadas con:
-
Estado del producto.
-
Información del pedido.
-
Condiciones aplicables a la devolución.
Los plazos concretos de reembolso se regirán por la política específica de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en cozvire.com, incluyendo:
-
Imágenes.
-
Textos.
-
Diseños.
-
Elementos gráficos.
-
Identidad visual.
-
Materiales de marca.
-
Estructura del sitio web.
Están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, extracción o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
El uso no autorizado de materiales protegidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Disponibilidad del servicio y mantenimiento técnico
cozvire trabaja para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
-
Tareas de mantenimiento.
-
Actualizaciones técnicas.
-
Problemas del servidor.
-
Circunstancias operativas externas.
Cuando sea posible, cozvire realizará las actuaciones necesarias para restablecer el servicio en un plazo razonable.
La disponibilidad continua del sitio web no implica una garantía absoluta frente a interrupciones derivadas de circunstancias técnicas o externas fuera del control razonable de la plataforma.
Responsabilidad de terceros
El sitio web puede utilizar servicios proporcionados por terceros necesarios para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo:
-
Sistemas de pago.
-
Herramientas tecnológicas.
-
Operadores logísticos.
-
Servicios relacionados con la gestión comercial.
Cada proveedor externo será responsable de sus propios servicios conforme a sus condiciones y obligaciones legales aplicables.
cozvire selecciona proveedores adecuados para facilitar el funcionamiento del servicio, aunque determinados aspectos técnicos pueden depender directamente de dichos proveedores externos.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme al:
-
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
-
Normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
La información detallada sobre:
-
Recopilación de datos.
-
Uso de información personal.
-
Conservación de datos.
-
Derechos de los usuarios.
Se encuentra disponible en la política de privacidad del sitio web.
Uso por menores de edad
Este sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los menores deberán utilizar el sitio web bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales.
Limitación de responsabilidad
cozvire actuará con la diligencia razonable necesaria para mantener el correcto funcionamiento del sitio web y gestionar adecuadamente los servicios ofrecidos.
No obstante, cozvire no será responsable de situaciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
-
Interrupciones técnicas.
-
Fallos externos de proveedores.
-
Problemas de red.
-
Circunstancias extraordinarias que afecten al funcionamiento del servicio.
Esta limitación se aplicará siempre respetando los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
Resolución de conflictos
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con:
-
El uso del sitio web.
-
Las compras realizadas.
-
Los servicios ofrecidos.
Las partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa y procedimientos amistosos.
Los consumidores podrán utilizar los mecanismos de resolución de conflictos reconocidos por la normativa española y europea cuando corresponda.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se interpretarán conforme a:
-
La legislación española aplicable.
-
La normativa europea correspondiente.
Cuando la normativa de protección al consumidor lo permita, cualquier conflicto será tratado conforme a las normas de competencia judicial aplicables en España.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Actualización de los términos y condiciones
cozvire podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a:
-
Cambios legales.
-
Actualizaciones técnicas.
-
Modificaciones operativas.
-
Mejoras del servicio.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto a compras realizadas antes de la actualización.
Contacto de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con:
-
Estos términos y condiciones.
-
Pedidos.
-
Productos.
-
Envíos.
-
Devoluciones.
-
Reembolsos.
-
Servicios de la plataforma.