Política de envío
Política de envío y entrega
Última actualización: [indicar fecha de actualización]
Tabla de contenido
-
Ámbito de entrega
-
Tiempo de procesamiento del pedido
-
Plazo estimado de entrega
-
Costes de envío
-
Proceso de preparación y transporte
-
Entrega del pedido
-
Problemas durante la entrega
-
Ausencia del destinatario y reintentos de entrega
-
Retrasos y circunstancias excepcionales
-
Seguimiento del pedido
-
Responsabilidad del cliente durante la recepción
-
Actualización de la política de envío
-
Transportistas
-
Contacto de atención al cliente
Política de envío y entrega
Esta política de envío y entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de cozvire.com.
Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, cozvire establece mediante esta política las condiciones aplicables a la preparación de pedidos, gestión logística, transporte y entrega de los productos adquiridos por los clientes.
El objetivo de esta política es proporcionar información clara y transparente sobre:
-
Los tiempos estimados de preparación.
-
Los plazos aproximados de entrega.
-
Los costes de envío aplicables.
-
Los procedimientos relacionados con la recepción y seguimiento del pedido.
Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo las principales zonas residenciales y áreas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Debido a las características específicas del transporte de muebles, los plazos pueden variar según:
-
La ubicación del destinatario.
-
La accesibilidad del domicilio.
-
Las condiciones operativas del servicio de transporte.
-
La disponibilidad del operador logístico asignado.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido, cozvire inicia el proceso interno de preparación antes de entregar el producto al transportista.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las siguientes tareas:
-
Verificación de la información del pedido.
-
Preparación del producto.
-
Embalaje adecuado para el transporte.
-
Comprobación de los datos de entrega.
El periodo de procesamiento comienza después de la confirmación correcta del pago.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 14 días laborables después de completar el proceso de preparación del pedido.
El tiempo total aproximado desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto incluye:
-
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
-
Tiempo de transporte y entrega: 3 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según:
-
La ubicación de entrega.
-
La disponibilidad logística.
-
Las condiciones del transporte.
-
Circunstancias operativas del transportista.
Costes de envío
Para ofrecer una estructura de costes clara y transparente, aplicamos las siguientes condiciones:
-
Los pedidos con un importe igual o superior a 119,49 € incluyen envío gratuito.
-
Los pedidos con un importe inferior a 119,49 € tendrán un coste de envío de 5,99 €.
Los gastos de envío aplicables serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Todos los impuestos y costes aplicables relacionados con la compra serán indicados de forma transparente antes de completar el pago.
Proceso de preparación y transporte
Debido al tamaño y características de nuestros productos de mobiliario, seguimos un proceso diseñado para proteger los artículos durante el transporte.
Este proceso incluye:
-
Revisión del producto antes del envío.
-
Protección y embalaje adecuado.
-
Confirmación de los datos del pedido.
-
Entrega al operador logístico correspondiente.
-
Seguimiento del transporte cuando exista información disponible.
Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y accesible para la entrega.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si se observan daños visibles en el embalaje, el cliente puede dejar constancia de dicha situación y contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del producto cuando exista daño visible.
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema detectado.
Problemas durante la entrega
En caso de producirse cualquier incidencia relacionada con la entrega, incluyendo:
-
Daños durante el transporte.
-
Producto incorrecto.
-
Piezas faltantes.
-
Componentes incompletos.
-
Pérdida de elementos del pedido.
El cliente deberá contactar con cozvire lo antes posible para facilitar la revisión correspondiente.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
-
Número de pedido.
-
Descripción detallada del problema.
-
Fotografías del producto y embalaje.
-
Información adicional necesaria para analizar el caso.
Ausencia del destinatario y reintentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar intentos adicionales de entrega o contactar con el cliente conforme a sus procedimientos habituales.
El cliente deberá proporcionar información correcta y mantenerse disponible para facilitar la recepción del pedido.
Los cambios de dirección solicitados después de la confirmación del pedido pueden requerir una revisión previa y podrían modificar los plazos estimados de entrega.
Retrasos y circunstancias excepcionales
En determinadas circunstancias fuera del control razonable de cozvire o del transportista, los plazos estimados de entrega pueden verse afectados.
Estas circunstancias pueden incluir:
-
Condiciones meteorológicas extremas.
-
Restricciones de transporte.
-
Problemas operativos del servicio logístico.
-
Situaciones extraordinarias que afecten a las redes de transporte.
Cuando sea posible, cozvire informará al cliente sobre cualquier incidencia relevante y realizará las gestiones necesarias para completar la entrega en el menor tiempo razonable.
Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, el cliente podrá utilizar los datos facilitados para consultar el estado del envío.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerán del sistema utilizado por cada transportista.
Responsabilidad del cliente durante la recepción
El cliente debe proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección de entrega.
-
Información necesaria para la correcta recepción.
Los costes o retrasos derivados de:
-
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
-
Ausencia prolongada del destinatario.
-
Modificaciones solicitadas después del envío.
Podrán evaluarse según las circunstancias específicas de cada pedido.
Actualización de la política de envío
cozvire podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a:
-
Cambios legales.
-
Mejoras operativas.
-
Modificaciones del servicio logístico.
Las actualizaciones serán publicadas en esta página y serán aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de modificación.
Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados mediante operadores logísticos profesionales especializados en transporte nacional e internacional.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
-
DHL Express
-
UPS®
-
FedEx
El transportista asignado puede variar según:
-
La ubicación de entrega.
-
El tipo de producto.
-
La disponibilidad operativa del servicio.