Política de envío

Política de envío y entrega

Esta política de envío y entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de cozvire.com y ha sido elaborada conforme a los requisitos de transparencia aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea.

Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, cozvire establece mediante esta política los criterios de gestión logística, plazos de entrega, costes de transporte y responsabilidades relacionadas con la entrega de pedidos, garantizando un proceso claro y verificable para todos los clientes.

Ámbito de entrega

Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo las principales zonas residenciales y áreas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

Debido a las características especiales del transporte de muebles, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la ubicación, accesibilidad del domicilio y condiciones operativas del servicio de transporte.

Tiempo de procesamiento del pedido

Después de confirmar el pago, los pedidos pasan por un proceso interno de preparación, verificación y embalaje antes de ser entregados al transportista.

El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan controles básicos del producto, preparación del embalaje y comprobación de la información de entrega para garantizar una correcta gestión logística.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 3 a 14 días laborables después de completar el proceso de preparación del pedido.

El tiempo total aproximado desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto incluye:

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
  • Tiempo de transporte y entrega: 3 a 14 días laborables.

Por lo tanto, el tiempo total estimado de cumplimiento del pedido puede variar según la preparación, la zona de entrega y la disponibilidad operativa del transportista.

Costes de envío

Para ofrecer una estructura de costes transparente, aplicamos las siguientes condiciones de transporte:

  • Los pedidos con un importe igual o superior a 119,49 € disfrutan de envío gratuito.
  • Los pedidos con un importe inferior a 119,49 € tendrán un coste de envío de 5,99 €.

Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio de los productos. No tendrá que pagar ningún importe adicional durante el proceso de compra o entrega.

Proceso de preparación y transporte

Debido al tamaño y características de los productos de mobiliario, seguimos un proceso de preparación diseñado para proteger los artículos durante el transporte:

  • Revisión del producto antes de la salida.
  • Protección y embalaje adecuado para evitar daños durante la manipulación.
  • Verificación de la información del pedido.
  • Entrega al operador logístico correspondiente.
  • Seguimiento del proceso de transporte hasta la entrega final.

Entrega del pedido

El transportista realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente durante la compra.

Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje, puede dejar constancia de ello y contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando fotografías y detalles del incidente.

Problemas durante la entrega

En caso de producirse alguna incidencia relacionada con la entrega, como daños durante el transporte, producto incorrecto, piezas faltantes o pérdida de componentes, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión del caso, puede ser necesario aportar:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías del producto y del embalaje exterior.
  • Información adicional solicitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Ausencia del destinatario y reintentos de entrega

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar intentos adicionales de entrega o contactar con el destinatario según los procedimientos habituales del operador logístico.

Los cambios de dirección posteriores a la confirmación del pedido pueden requerir una revisión previa y podrían afectar al plazo de entrega.

Retrasos y circunstancias excepcionales

En determinadas situaciones fuera del control razonable de la plataforma o del transportista, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Estas situaciones pueden incluir, entre otras:

  • Condiciones meteorológicas extremas.
  • Restricciones de transporte.
  • Incidencias operativas de los servicios logísticos.
  • Situaciones extraordinarias que afecten al funcionamiento normal de las redes de transporte.

Cuando ocurra alguna circunstancia excepcional, cozvire informará al cliente cuando sea posible y realizará las gestiones necesarias para completar la entrega en el menor tiempo razonable.

Seguimiento del pedido

Cuando exista información disponible de seguimiento, el cliente podrá utilizar los datos proporcionados para consultar el estado del envío.

El tiempo de actualización de la información logística puede depender del operador de transporte seleccionado.

Responsabilidad del cliente durante la recepción

El cliente debe proporcionar correctamente la información de entrega y asegurarse de que la dirección indicada sea válida y accesible.

Los costes derivados de información incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o modificaciones solicitadas después del envío podrán ser evaluados según las circunstancias específicas del pedido.

Actualización de la política de envío

cozvire podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o mejoras del servicio.

Las modificaciones serán publicadas de forma transparente y aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

Transporteurs

Los pedidos pueden ser gestionados mediante operadores logísticos profesionales especializados en transporte nacional e internacional, incluyendo:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Contacto de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias de transporte, puede contactar con nosotros:

Marca: cozvire
Correo electrónico: customeroffice@cozvire.com
Teléfono: +1(432)103-8479
Dirección: 6213 MIDDLEHAM PL, AUSTIN, TX, 78745
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).