Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: [indicar fecha de actualización]

Tabla de contenido

  • Derecho legal de desistimiento

  • Plazo voluntario ampliado de devolución

  • Condiciones generales de devolución

  • Productos montados, utilizados o personalizados

  • Disminución del valor del producto

  • Diferencias naturales de materiales y características del producto

  • Productos dañados o con defectos de fabricación

  • Comunicación y proceso de devolución

  • Plazos de procesamiento y revisión

  • Gastos de devolución

  • Reembolso de los gastos de entrega

  • Proceso y plazo legal de reembolso

  • Condiciones legales para aplazar el reembolso

  • Excepciones legales al derecho de desistimiento

  • Entrega y recepción del pedido

  • Actualizaciones de esta política

  • Contacto de atención al cliente

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de cozvire.com.

Su objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre:

  • El derecho legal de desistimiento.

  • Las condiciones aplicables a las devoluciones.

  • Los procedimientos de cambio de productos cuando corresponda.

  • La gestión de productos dañados, defectuosos o incorrectos.

  • Los procesos y plazos relacionados con los reembolsos.

Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, cozvire ofrece un procedimiento posventa accesible y transparente para ayudar a los clientes durante la gestión de sus solicitudes.

Ninguna disposición incluida en esta política limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

El derecho legal de desistimiento, las garantías legales por falta de conformidad y las condiciones comerciales voluntarias de devolución son mecanismos independientes.

Las condiciones comerciales ofrecidas por cozvire no sustituyen ni reducen los derechos legales que correspondan al consumidor.

Derecho legal de desistimiento

Cuando el cliente actúe como consumidor y realice una compra mediante contratación a distancia, tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo dentro del plazo legal establecido de:

14 días naturales.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados en diferentes momentos:

  • El plazo comenzará desde la recepción del último producto.

  • Cuando un producto sea entregado en varios lotes o piezas, el plazo comenzará desde la recepción del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a cozvire su decisión inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

La comunicación podrá realizarse mediante cualquiera de los canales oficiales indicados en la sección “Contacto de atención al cliente” de esta política.

El consumidor podrá utilizar una declaración redactada por él mismo, siempre que permita identificar claramente:

  • El pedido correspondiente.

  • La identidad del consumidor.

  • La decisión expresa de desistir del contrato.

No será obligatorio utilizar un formulario específico.

El desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo cuando la comunicación haya sido enviada antes de finalizar los:

14 días naturales,

aunque dicha comunicación sea recibida posteriormente por cozvire.

El ejercicio válido del derecho de desistimiento no estará sujeto a una aprobación previa por parte de cozvire.

La revisión posterior del producto tendrá como finalidad:

  • Confirmar la identidad del producto.

  • Verificar sus componentes.

  • Evaluar, cuando corresponda, una posible disminución objetiva de valor.

Dicha revisión no determinará por sí sola la existencia o validez del derecho de desistimiento ejercido correctamente.

La apertura del embalaje, una inspección razonable del producto o el montaje necesario para comprobar sus características no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Cuando exista una disminución objetiva del valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, cozvire podrá aplicar una reducción proporcional conforme a la normativa aplicable.

Plazo voluntario ampliado de devolución

Además del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, cozvire ofrece un plazo comercial ampliado de devolución de hasta:

26 días naturales desde la recepción material del pedido.

Durante los primeros 14 días naturales, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Desde el día 15 hasta el día 26, cualquier solicitud será gestionada como una devolución comercial voluntaria ofrecida por cozvire.

Esta ampliación comercial:

  • No modifica el plazo legal de desistimiento.

  • No limita los derechos legales del consumidor.

  • No sustituye las garantías legales aplicables.

Para utilizar el periodo comercial ampliado, el cliente deberá:

  • Comunicar la solicitud antes de finalizar los 26 días naturales.

  • Seguir las instrucciones razonables proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

  • Preparar el producto conforme a las indicaciones de devolución.

Durante este periodo ampliado, cozvire podrá tener en cuenta:

  • El estado general del producto.

  • La integridad de sus componentes.

  • El uso realizado.

  • Las condiciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.

Estas condiciones comerciales no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.

Condiciones generales de devolución

Para facilitar la identificación, protección y correcta gestión de los productos devueltos, el cliente deberá cumplir unas condiciones razonables de devolución.

Cuando corresponda, el cliente deberá:

  • Incluir todas las piezas, componentes, accesorios, herrajes, manuales y elementos suministrados originalmente con el producto.

  • Embalar el producto de forma adecuada para reducir posibles daños durante el transporte de devolución.

  • Utilizar el embalaje original siempre que sea posible.

  • Evitar modificaciones, perforaciones, cortes, reparaciones o alteraciones que no sean necesarias para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

  • Seguir las instrucciones logísticas proporcionadas por el servicio de atención al cliente cuando sean necesarias para coordinar la devolución.

  • Conservar el comprobante de envío, seguimiento o recogida hasta la finalización del proceso de devolución.

La ausencia del embalaje original o el incumplimiento de una condición logística no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando este haya sido ejercido correctamente.

No obstante, el consumidor podrá ser responsable de una disminución objetiva del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos montados, utilizados o personalizados

Debido a la naturaleza de los productos de mobiliario, el estado del artículo puede ser relevante para determinar una posible disminución objetiva de valor.

Sin embargo, el montaje o una comprobación razonable del producto no eliminarán automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Las condiciones aplicables serán las siguientes:

Productos sin montar y sin uso

Podrán devolverse conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política.

Productos montados

El montaje del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando corresponda, cozvire evaluará si el montaje, desmontaje o manipulación ha provocado una disminución objetiva y demostrable del valor del producto.

Productos inspeccionados o probados

El consumidor podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer:

  • La naturaleza del producto.

  • Sus características.

  • Su funcionamiento.

Productos utilizados más allá de una comprobación razonable

Cuando exista una disminución real y demostrable del valor debido a un uso superior al necesario para su comprobación, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsable.

Productos modificados o dañados por el cliente

Podrán estar sujetos a una reducción equivalente a la pérdida real de valor ocasionada.

Productos fabricados a medida o personalizados

Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta excepción no afectará a los derechos del consumidor cuando exista:

  • Defecto de fabricación.

  • Daño.

  • Falta de conformidad del producto.

Disminución del valor del producto

El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Las siguientes acciones no implicarán automáticamente una pérdida del derecho de desistimiento:

  • Apertura del embalaje.

  • Inspección visual.

  • Comprobación de materiales.

  • Revisión de medidas.

  • Pruebas necesarias para evaluar el producto.

  • Montaje estrictamente necesario para comprobar sus características.

Cuando el producto haya sido:

  • Utilizado más allá de una comprobación razonable.

  • Montado y desmontado de forma que provoque daños.

  • Alterado.

  • Modificado.

  • Manipulado incorrectamente.

cozvire podrá aplicar una deducción proporcional basada en la pérdida real y demostrable de valor.

Cualquier reducción aplicada:

  • No será una penalización fija.

  • No será una tarifa administrativa automática.

  • No se aplicará únicamente por la imposibilidad de vender el producto como nuevo.

La valoración tendrá en cuenta el estado real del artículo y la pérdida objetiva de valor.

Para determinar una posible disminución del valor podrán considerarse, entre otros:

  • Daños visibles, arañazos, manchas, roturas o deformaciones no existentes en la entrega.

  • Perforaciones, cortes, pegados, pintura o reparaciones realizadas por el cliente.

  • Desgaste producido por un uso continuado superior a una comprobación razonable.

  • Falta de piezas, accesorios, herrajes o componentes esenciales.

  • Daños producidos durante la devolución debido a un embalaje claramente insuficiente o una manipulación inadecuada atribuible al cliente.

Cuando se aplique una reducción del reembolso, cozvire informará al consumidor sobre:

  • El motivo de la reducción.

  • La valoración realizada.

  • El importe correspondiente.

La ausencia del embalaje original solo podrá tenerse en cuenta cuando haya causado un daño concreto o una pérdida objetiva de valor.

No constituirá por sí sola un motivo automático para rechazar una devolución o un reembolso.

Diferencias naturales de materiales y características del producto

Los productos fabricados con materiales naturales como madera, piedra, fibras, tejidos u otros materiales similares pueden presentar variaciones propias de su composición y proceso de fabricación.

Cuando estas características se encuentren dentro de tolerancias razonables y no afecten a la funcionalidad, seguridad o conformidad del producto, no se considerarán por sí solas defectos de fabricación.

Estas características pueden incluir:

  • Variaciones naturales en vetas, nudos, tonalidades o texturas de la madera.

  • Diferencias leves de color entre piezas del mismo material.

  • Diferencias visuales provocadas por iluminación, pantalla utilizada o entorno.

  • Pequeñas irregularidades propias de procesos artesanales o acabados manuales.

  • Variaciones mínimas de medidas dentro de las tolerancias habituales de fabricación.

  • Cambios naturales de apariencia derivados del paso del tiempo y del uso normal del material.

Esta sección no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente:

  • Un defecto real.

  • Un daño.

  • Una diferencia sustancial respecto a la descripción.

  • Una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.

Productos dañados o con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta:

  • Daños durante el transporte.

  • Defectos de fabricación.

  • Piezas faltantes.

  • Errores en la preparación del pedido.

  • Problemas relacionados con la entrega.

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Datos de contacto del comprador.

  • Descripción clara del problema.

  • Fotografías generales y detalladas del producto.

  • Imágenes de piezas, etiquetas o componentes afectados.

  • Fotografías del embalaje exterior e interior cuando exista relación con el transporte.

  • Cualquier información adicional necesaria para evaluar la incidencia.

La aportación de fotografías y documentación tiene como finalidad facilitar la gestión del caso y no limita los derechos legales del consumidor.

Después de revisar la información proporcionada, cozvire propondrá la solución correspondiente según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

La solución podrá incluir:

  • Reparación.

  • Sustitución.

  • Envío de piezas necesarias.

  • Reducción del precio cuando corresponda.

  • Resolución del contrato.

  • Reembolso cuando proceda.

Las reclamaciones relacionadas con daños, defectos o falta de conformidad se gestionarán de forma independiente al derecho de desistimiento.

El consumidor no estará obligado a utilizar el procedimiento de desistimiento cuando la reclamación esté relacionada con un defecto o falta de conformidad del producto.

Comunicación y proceso de devolución

Para comunicar un desistimiento, solicitar una devolución comercial, informar de un defecto o gestionar un cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1:
Contactar con el servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales indicados al final de esta política.

Paso 2:
Indicar:

  • Número de pedido.

  • Producto afectado.

  • Motivo de la solicitud.

Paso 3:
Recibir las instrucciones necesarias para:

  • Envío.

  • Recogida.

  • Identificación correcta de la devolución.

Paso 4:
Preparar el producto con sus componentes y protegerlo adecuadamente para el transporte.

Paso 5:
Conservar el comprobante de envío, seguimiento o recogida hasta finalizar el proceso.

Paso 6:
Una vez recibido el producto, cozvire realizará la comprobación correspondiente para verificar:

  • Identidad del producto.

  • Componentes incluidos.

  • Estado general.

  • Posible disminución objetiva de valor cuando corresponda.

    Plazos de procesamiento y revisión

    El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos antes del envío es de:

    1 a 3 días laborables.

    Una vez recibida una devolución, cozvire realizará la identificación y revisión del producto en un plazo aproximado de:

    3 a 5 días laborables.

    La revisión podrá incluir:

    • Confirmación del producto recibido.

    • Comprobación del número de pedido.

    • Verificación de piezas y accesorios incluidos.

    • Evaluación del estado físico del producto.

    • Determinación de una posible disminución objetiva de valor cuando corresponda.

    Este proceso interno de revisión no modifica los plazos legales aplicables al reembolso.

    Cuando corresponda un reembolso por ejercicio válido del derecho de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la normativa vigente y las condiciones indicadas en esta política.

    Cuando se trate de una reclamación relacionada con:

    • Daños.

    • Defectos de fabricación.

    • Falta de conformidad.

    • Problemas de transporte.

    El tiempo de resolución podrá variar según:

    • La naturaleza del producto.

    • La disponibilidad de piezas.

    • La necesidad de inspección adicional.

    • La solución aplicable al caso concreto.

    Gastos de devolución

    Los costes directos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables comunicadas al consumidor.

    Cualquier coste correspondiente será informado de forma transparente antes de completar el proceso de devolución.

    Devolución por decisión personal del cliente

    Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento o solicite una devolución por motivos personales, salvo indicación expresa diferente por parte de cozvire, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución.

    Producto defectuoso, incorrecto o dañado

    Cuando se confirme que la incidencia corresponde a:

    • Un defecto del producto.

    • Un error en el pedido.

    • Daños atribuibles al transporte o entrega.

    cozvire asumirá o reembolsará los costes razonables de devolución conforme a la solución aplicable.

    Recogidas especiales

    Debido a las características del mobiliario, algunos productos voluminosos o pesados pueden requerir servicios especiales de recogida.

    En estos casos:

    • Las condiciones de recogida serán comunicadas previamente.

    • Los posibles costes aplicables serán informados antes de organizar el transporte.

    El consumidor no deberá enviar productos mediante servicios con pago contra entrega ni contratar servicios extraordinarios sin coordinación previa con cozvire, salvo que exista una situación justificada y comunicada previamente.

    Cuando el cliente organice directamente el transporte de devolución, será responsable de seleccionar un método adecuado y conservar el justificante correspondiente.

    Esta responsabilidad no limitará los derechos del consumidor cuando la devolución esté relacionada con un defecto, error o incumplimiento atribuible a cozvire.

    Reembolso de los gastos de entrega

    Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, cozvire reembolsará:

    • Los importes correspondientes a los productos devueltos.

    • Los gastos de entrega asociados al método de envío ordinario ofrecido para el pedido.

    Si el consumidor hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, incluyendo servicios:

    • Urgentes.

    • Prioritarios.

    • Programados.

    • Con prestaciones adicionales.

    cozvire no estará obligada a reembolsar la diferencia entre dicha modalidad y el coste del método de entrega ordinario.

    Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, los gastos de entrega iniciales se reembolsarán cuando corresponda conforme a:

    • La estructura real del coste de envío.

    • La normativa aplicable.

    Los costes directos derivados de la devolución del producto no forman parte de los gastos iniciales de entrega y se regirán por la sección correspondiente de esta política.

    Proceso y plazo legal de reembolso

    Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, cozvire realizará el reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable.

    Como regla general, el reembolso se realizará utilizando:

    • El mismo método de pago utilizado durante la compra.

    Salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

    El plazo máximo aplicable para efectuar el reembolso será de:

    14 días naturales

    desde la fecha en que cozvire haya recibido la comunicación inequívoca del desistimiento, conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

    Cuando corresponda aplicar una reducción por disminución objetiva del valor del producto:

    • El importe será identificado claramente.

    • Se comunicará el motivo correspondiente.

    • Se tendrá en cuenta la pérdida real de valor comprobada.

    El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de:

    • La entidad bancaria.

    • El proveedor del método de pago utilizado.

    Condiciones legales para aplazar el reembolso

    Conforme a la legislación aplicable, cozvire podrá aplazar el reembolso hasta que se produzca la primera de las siguientes circunstancias:

    • La recepción efectiva del producto devuelto.

    • La presentación por parte del consumidor de una prueba suficiente de haber enviado el producto.

    Una vez producida cualquiera de estas circunstancias, cozvire tramitará el reembolso sin demora indebida y respetando los plazos legales aplicables.

    Este procedimiento no constituye una aprobación previa del desistimiento ni condiciona el derecho del consumidor cuando haya sido ejercido correctamente.

    Excepciones legales al derecho de desistimiento

    El derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse únicamente en los casos expresamente establecidos por la legislación vigente.

    Entre otros supuestos, pueden incluirse:

    • Productos fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor.

    • Productos claramente personalizados.

    • Bienes cuyo precinto haya sido retirado cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sean adecuados para su devolución.

    • Otros supuestos previstos expresamente por la normativa aplicable.

    Estas excepciones serán interpretadas de forma restrictiva y únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

    Entrega y recepción del pedido

    Los pedidos realizados a través de cozvire.com disponen de un plazo estimado de entrega de:

    3 a 14 días laborables,

    salvo indicación diferente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

    Recomendamos al consumidor revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

    Cuando existan daños visibles en el embalaje, recomendamos:

    • Tomar fotografías.

    • Conservar evidencias del estado recibido.

    • Comunicar la incidencia al transportista y al servicio de atención al cliente lo antes posible.

    La aceptación del paquete no limita los derechos del consumidor cuando posteriormente se detecten:

    • Daños ocultos.

    • Defectos de fabricación.

    • Falta de conformidad del producto.

    Actualizaciones de esta política

    cozvire podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a:

    • Cambios legales.

    • Mejoras operativas.

    • Actualizaciones del servicio.

    • Modificaciones de los procedimientos internos.

    Las nuevas versiones serán aplicables a los pedidos realizados después de su fecha de publicación.

    Estas actualizaciones no afectarán a los derechos adquiridos por consumidores respecto a compras realizadas anteriormente.

    Contacto de atención al cliente

    Para consultas relacionadas con:

    • Devoluciones.

    • Cambios.

    • Reembolsos.

    • Derecho de desistimiento.

    • Garantías.

    • Pedidos.

    • Pagos.

    • Entregas.

    • Servicio posventa.

    Puede contactar con cozvire mediante los siguientes canales oficiales:

    Marca: cozvire

    Sitio web: cozvire.com

    Correo electrónico: customeroffice@cozvire.com

    Teléfono: +1 (432) 103-8479

    Dirección: 6213 MIDDLEHAM PL, AUSTIN, TX 78745, United States

    Horario de atención al cliente:
    Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

    Nuestro equipo responderá a las consultas en el menor tiempo razonablemente posible y gestionará cada solicitud conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias específicas del caso.