Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de cozvire.com y ha sido elaborada conforme a la normativa española de protección de consumidores, la normativa europea aplicable a contratos celebrados a distancia y los requisitos de transparencia para comercios electrónicos.

Como marca independiente de muebles de interior y exterior, cozvire tiene como objetivo ofrecer un proceso posventa claro, transparente y conforme a la legislación vigente, garantizando que los clientes puedan ejercer sus derechos de manera sencilla y accesible.

Derecho de desistimiento y plazo de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen del derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia.

Los clientes pueden solicitar la devolución de productos sin necesidad de indicar un motivo dentro de un plazo voluntario ampliado de 26 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar previamente su solicitud de devolución mediante los canales oficiales de contacto indicados al final de esta política.

Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para garantizar una gestión adecuada de los productos de mobiliario, las devoluciones deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales de montaje y elementos incluidos originalmente.
  • El embalaje original deberá conservarse siempre que sea posible para proteger el producto durante el transporte de devolución.
  • Los productos no deben presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones personales o manipulación inadecuada.
  • Los artículos deben enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Productos montados, utilizados o personalizados

Debido a la naturaleza de los muebles, algunos productos pueden presentar diferentes condiciones de devolución según su estado:

  • Productos sin montar y sin uso: podrán solicitar devolución siempre que mantengan sus condiciones originales.
  • Productos montados: podrán ser evaluados según su estado físico y posibilidad de reventa.
  • Productos utilizados: no podrán ser aceptados cuando presenten daños, desgaste excesivo o modificaciones realizadas por el usuario.
  • Productos fabricados a medida o personalizados: pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido elaborados según especificaciones individuales del cliente, salvo defectos de fabricación.

Diferencias naturales de materiales y características del producto

Los muebles fabricados con materiales naturales pueden presentar variaciones propias del material que no se consideran defectos de calidad.

Las siguientes características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen motivo de reclamación por defecto:

  • Variaciones naturales en vetas, tonalidades o textura de madera maciza.
  • Diferencias ligeras de color en tejidos, acabados o superficies debido a iluminación o características del material.
  • Pequeñas irregularidades propias de procesos artesanales o acabados naturales.
  • Variaciones mínimas dentro de los estándares habituales de fabricación de mobiliario.

Productos dañados o con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas derivados del transporte, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando información suficiente para evaluar el caso.

Para facilitar la resolución, recomendamos aportar:

  • Fotografías claras del producto afectado.
  • Descripción detallada del problema detectado.
  • Información del pedido correspondiente.
  • Imágenes del embalaje exterior cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.

Después de revisar la información proporcionada, cozvire determinará la solución adecuada conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir reparación, sustitución, solución alternativa o reembolso cuando corresponda.

Solicitud y proceso de devolución

El proceso de devolución se desarrolla mediante los siguientes pasos:

  • Paso 1: El cliente contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
  • Paso 2: Nuestro equipo proporciona las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
  • Paso 3: El producto es recibido y revisado para comprobar su estado.
  • Paso 4: Una vez finalizada la comprobación, se procesa la solución correspondiente.

Plazos de procesamiento y revisión

El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos antes del envío es de 1 a 3 días laborables.

Una vez recibida una devolución, el proceso de revisión del estado del producto se realizará en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

Gastos de devolución

Los gastos asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud:

  • Cuando la devolución corresponda a una decisión personal del cliente sin relación con defectos del producto, los costes de transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
  • Cuando exista un defecto confirmado, error en el pedido o daño atribuible al transporte, cozvire asumirá las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

Proceso y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.

Una vez aprobada la devolución y completadas las comprobaciones correspondientes, el importe será procesado dentro de un plazo aproximado de 3 a 6 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Casos en los que una devolución puede ser rechazada

Una solicitud de devolución podrá no ser aceptada cuando:

  • El producto presente daños causados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.
  • Falten piezas, accesorios o componentes esenciales del producto.
  • El artículo haya sido modificado por el cliente.
  • La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
  • El producto pertenezca a una categoría excluida legalmente del derecho de desistimiento.

Entrega y recepción del pedido

Los pedidos realizados en cozvire.com cuentan con un plazo estimado de entrega de 3 a 14 días laborables.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. Si se observa algún daño visible, el cliente debe conservar pruebas del estado del embalaje y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Actualizaciones de esta política

cozvire podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio.

Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de publicación de la nueva versión de la política.

Contacto de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, puede contactar con nosotros:

Marca: cozvire
Correo electrónico: customeroffice@cozvire.com
Teléfono: +1(432)103-8479
Dirección: 6213 MIDDLEHAM PL, AUSTIN, TX, 78745
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).