Información de contacto

Información de contacto

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Tabla de contenido

  • Canales oficiales de contacto

  • Consultas relacionadas con pedidos

  • Solicitudes relacionadas con privacidad

  • Gestión de incidencias

Información de contacto

En cozvire valoramos la comunicación clara, transparente y accesible con nuestros clientes.

Ponemos a disposición canales oficiales de contacto para atender solicitudes relacionadas con:

  • Pedidos.

  • Productos.

  • Envíos.

  • Entregas.

  • Devoluciones.

  • Reembolsos.

  • Protección de datos personales.

  • Consultas generales relacionadas con nuestros servicios.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes recibidas y proporcionará asistencia conforme a nuestras políticas internas de servicio, los procedimientos aplicables y la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Canales oficiales de contacto

Los clientes pueden ponerse en contacto con cozvire mediante los siguientes canales oficiales:

Marca: cozvire

Sitio web: cozvire.com

Correo electrónico: customeroffice@cozvire.com

Teléfono: +1(432)103-8479

Dirección: 6213 MIDDLEHAM PL, AUSTIN, TX, 78745

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes recibidas y puede ser limitado durante fines de semana y días festivos.

Consultas relacionadas con pedidos

Para facilitar la gestión de consultas relacionadas con pedidos, incluyendo:

  • Estado del pedido.

  • Información de envío.

  • Seguimiento de entrega.

  • Problemas relacionados con la recepción.

  • Consultas sobre productos adquiridos.

Recomendamos que el cliente incluya la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

  • Descripción detallada de la consulta.

Proporcionar esta información permite a nuestro equipo identificar correctamente el pedido y ofrecer una respuesta más eficiente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá conforme a los procedimientos de atención al cliente aplicables.

Solicitudes relacionadas con privacidad

Los usuarios pueden utilizar los canales oficiales de contacto de cozvire para realizar solicitudes relacionadas con la protección de sus datos personales.

Estas solicitudes pueden incluir, cuando corresponda:

  • Acceso a los datos personales.

  • Rectificación de información incorrecta.

  • Solicitud de eliminación de datos.

  • Limitación del tratamiento.

  • Oposición al tratamiento.

  • Solicitud de portabilidad de datos.

Las solicitudes relacionadas con privacidad serán gestionadas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.

Para proteger la información personal del usuario, cozvire podrá solicitar información adicional cuando sea necesario verificar la identidad del solicitante.

Gestión de incidencias

En caso de incidencias relacionadas con:

  • Entregas.

  • Productos dañados.

  • Productos incorrectos.

  • Piezas faltantes.

  • Solicitudes de devolución.

  • Problemas relacionados con pedidos.

El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión y gestión del caso, puede ser necesario proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada de la incidencia.

  • Fotografías del producto o embalaje cuando corresponda.

  • Información adicional solicitada por nuestro equipo.

cozvire revisará cada solicitud y realizará las gestiones necesarias según:

  • La naturaleza del problema.

  • La información proporcionada.

  • Las circunstancias específicas del pedido.

  • Las políticas aplicables de servicio y posventa.