Diferencias entre cancelaciones antes y después de la confirmación de envío

En cozvire gestionamos las solicitudes de cancelación de pedidos de acuerdo con el estado real de preparación y envío del pedido. Debido a las características del comercio electrónico de mobiliario, el momento en que se solicita una cancelación puede afectar al proceso operativo, logístico y económico asociado al pedido.

Esta política tiene como finalidad informar claramente a los clientes sobre las diferencias entre una cancelación realizada antes de la confirmación de envío y una solicitud realizada después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Cancelación antes de la confirmación de envío

Cuando el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido confirmado para envío, cozvire realizará las comprobaciones necesarias para determinar si el pedido todavía se encuentra en una fase en la que puede detenerse la preparación logística.

Si la cancelación es posible antes del envío:

  • El pedido podrá ser cancelado sin iniciar el proceso de transporte.
  • Los importes pagados serán gestionados conforme a las condiciones aplicables de reembolso.
  • El cliente recibirá confirmación sobre el estado de la solicitud.

El tiempo habitual de procesamiento del pedido antes del envío es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales puede iniciarse la preparación, revisión y embalaje del producto.

Cancelación después de la confirmación de envío

Una vez que el pedido ha sido confirmado para envío y entregado al operador logístico, la cancelación inmediata puede no ser posible debido a que el producto ya se encuentra dentro del proceso de transporte.

En esta situación, el cliente podrá ejercer los derechos aplicables conforme a la política de devoluciones y desistimiento publicada por cozvire.

  • El pedido podrá continuar su proceso de entrega.
  • El cliente podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
  • La gestión del producto deberá realizarse conforme a las condiciones aplicables para artículos de mobiliario.

Estado del pedido y posibilidad de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de su estado operativo:

  • Pedido recibido: puede encontrarse en fase inicial de revisión y preparación.
  • Pedido en preparación: puede requerir una comprobación antes de confirmar la cancelación.
  • Pedido enviado: la cancelación directa puede no ser posible debido a la intervención del transportista.
  • Pedido entregado: deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

Reembolso tras una cancelación aceptada

Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, el importe será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El proceso interno de reembolso se realizará normalmente dentro de un plazo aproximado de 3 a 6 días laborables después de completar las comprobaciones necesarias.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Cancelaciones de productos personalizados

Los productos fabricados bajo especificaciones individuales del cliente, modificaciones especiales o configuraciones personalizadas pueden estar sujetos a condiciones específicas de cancelación debido a que su preparación puede comenzar según las indicaciones proporcionadas por el comprador.

En estos casos, cozvire evaluará la situación concreta del pedido conforme a la normativa aplicable y la fase de producción o preparación alcanzada.

Responsabilidad del cliente al solicitar una cancelación

Para facilitar la gestión de una solicitud de cancelación, el cliente deberá proporcionar información correcta relacionada con el pedido, incluyendo los datos necesarios para identificar la compra.

Las solicitudes realizadas lo antes posible permiten mayores posibilidades de detener procesos logísticos antes de que generen costes adicionales.

Relación con el derecho de desistimiento

Las normas sobre cancelación previa al envío no limitan los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa española y europea sobre compras a distancia.

Los clientes consumidores mantienen sus derechos de desistimiento y devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones y reembolsos de cozvire.

Contacto para solicitudes de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una compra, puede contactar con nosotros:

Marca: cozvire
Correo electrónico: customeroffice@cozvire.com
Teléfono: +1(432)103-8479
Dirección: 6213 MIDDLEHAM PL, AUSTIN, TX, 78745
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).